BLOG LC NEO
Por Luís Chinatto
Fundador e gerente geral da LC NEO Live Stream, produtora especializada na realização de lives em estúdio próprio, externas em hotéis e restaurantes nos formatos 100% virtual, híbrido com ou sem tradução simultânea, após 20 anos de desafios na gestão de marketing e vendas de grandes indústrias farmacêuticas nacionais e multinacionais.
Publicado em 1 de junho de 2023
Sete Fatores Críticos para se Realizar uma Live de Sucesso
1. Planejamento e divulgação adequada
O planejamento é um dos aspectos fundamentais para o sucesso de uma live. Quanto mais detalhado for, maior será a possibilidade de seu evento tornar-se um sucesso. O que você de considerar em seu planejamento:
a) A data e o horário em que a live ocorrerá, considerando o perfil de seu público-alvo. Quarta-feira a noite, por exemplo, pode ser um dia com risco de baixa audiência, se o seu público for jovem do sexo masculino. Você não vai querer disputar audiência com um campeonato de futebol no Brasil, correto? Por outro lado, se o público for predominantemente feminino, profissionais da indústria de estética, talvez um jogo de futebol não seja um competidor por atenção.
b) O tema: pense com muito cuidado na escolha do tema que você utilizará para despertar interesse de seu público. Evite “chover no molhado”. Atualizações Científicas para Especialistas exigem profundidade e visam o aprimoramento profissional, científico e técnico. Temas genéricos costumam ser mais interessantes para leigos ou não especialistas, mas precisam ser bem dosados, para não serem superficiais ou técnico demais. Se o seu público é especialista em alguma área, foque em inovação, publicação de novos procedimentos, pesquisas recentes publicadas em revistas especializadas, mitos e verdades ou dicas práticas de líderes de opinião da área abordada durante a live.
c) O engajamento de sua força de vendas é fundamental para o sucesso de uma live. Embora ferramentas como e-mail marketing, redes sociais, anúncios em veículos de comunicação tenham o seu grau de importância, o convite com maior grau de efetividade advém do envolvimento do seu representante com o cliente. Lembre-se de que o principal elo de ligação entre sua empresa e o cliente está nas mãos de sua força de vendas. Sempre que uma força de vendas se sente motivada para a realização de uma live, podemos afirmar que ela reconhece essa ação como benéfica, e consequentemente, as chances de boa adesão são altas.
d) Convidar um cliente com um mês de antecedência, embora pareça óbvio para um cliente gerenciar a sua agenda, na prática, observamos que essa estratégia é mais funcional para eventos presenciais. Eventos virtuais precisam ser constantemente promovidos e relembrados para a audiência. Uma live oferece uma excelente oportunidade de aumentar os pontos de contato do cliente com a sua marca ou sua empresa. Um convite físico entregue pela força de vendas, o envio de reminders via e-mail marketing, WhatsApp, flyers, entre outras ações, aumentam as probabilidades de seu cliente participar ao vivo. Um convite isolado e ainda, feito com prazo superior a 15 dias, será pouco eficaz para gerar engajamento e o compromisso de conexão ao vivo.
2. Âncora e Palestrantes
O âncora tem papel fundamental para manter a live dinâmica, pois ele é o responsável pela abertura e encerramento da live, apresentação dos palestrantes, interação pelo chat com a audiência, coordenação da seção de Q&A, e por tomar a frente em casos de problemas técnicos que possam ocorrer durante a live. Um dos pontos a se observar, é que não necessariamente um âncora perfeito para eventos presenciais terá boa participação em eventos remotos. Em muitos casos, um estúdio com ambiente fechado com câmeras pode influenciar a desenvoltura do âncora.
Tome cuidado com o convite de âncoras somente por serem líderes de opinião de uma área específica. Convidar um líder de opinião que tem pouca interação com sua empresa, que não tem tempo para alinhar previamente o roteiro da live, que possa entrar atrasado ou desconheça completamente os palestrantes, pode ser extremamente prejudicial para a sua live. Sempre haverá um líder de opinião apto para tornar o roteiro extremamente agradável para a audiência.
Em relação aos palestrantes e apresentadores, é preciso ficar claro que não há mais espaço para problemas básicos com hardware, software e internet. Se um palestrante não tem o mínimo domínio sobre como acessar uma sala de transmissão, como compartilhar uma tela, como responder uma pergunta no chat e também não tem disponibilidade para uma visita técnica virtual com a equipe técnica responsável pela live, é melhor você realmente avaliar se será o palestrante ideal para apresentar e defender a sua marca. Com a elevada carga de lives realizadas diariamente, um palestrante que não tem bom sinal de internet, problemas com o headset ou toma muito tempo da live para compartilhar uma tela, poderá incomodar a audiência, levando inclusive em muitos casos a gerar abandono. Palestrantes precisam ter boa oratória e postura em frente às câmeras. Utilizar templates bem elaborados, bonitos e com pouco texto, tornarão a palestra mais agradável para quem estiver do outro lado da tela.
3. Economizar fazendo lives caseiras pelas plataformas de Webinar que a empresa disponibiliza
Esse talvez seja um dos pontos críticos de maior fracasso na realização de lives. É natural a empresa buscar minimizar despesas utilizando a plataforma de Webinar que utiliza no dia a dia para fazer as reuniões entre seus funcionários. Porém, isso pode se transformar em um grande problema ou passar para a sua audiência, um grau de amadorismo. A plataforma de webinar a ser utilizada, dependerá da dinâmica da sua live. Qual é a quantidade de público esperado? A live será participativa ou interativa? Os palestrantes estarão em ambiente adequado e com boa velocidade de internet? E o equipamento que o palestrante utilizará? Está apropriado para rodar uma live de aproximadamente uma hora? Está atualizado? Tem um processador adequado? Como dissemos no tópico anterior, na atual conjuntura não é mais aceitável que um palestrante não consiga compartilhar a tela, responder a uma pergunta no chat e principalmente fazer a sua palestra travando ou caindo o tempo todo. Pense em contratar um fornecedor especialista em live stream. A responsabilidade por problemas técnicos será de seu fornecedor, que deverá oferecer as melhores ferramentas para que seu evento ocorra normalmente. Obviamente, sempre que temos uma transmissão ao vivo, poderemos ter contratempos. Porém, uma equipe técnica preparada, deverá rapidamente resolver um eventual problema inesperado durante a live.
Lembre-se de que a plataforma de transmissão é apenas o meio para o compartilhamento de experiências e informações. Ela não deve ser o seu foco de atenção ou um limitador do que você almeja apresentar. Uma live técnica bem realizada, dará espaço somente para o conteúdo, transformando a experiência virtual em uma ótima ferramenta de aprendizagem, engajando os participantes durante e após a realização.
4. Internet disponível
Muitas vezes, o fracasso de um evento se dá puramente pela internet. Com tantos detalhes importantes para a preparação de uma live, muitas vezes nos esquecemos que internet é crucial para a estabilidade do sinal de uma live. Existem várias modalidades de internet que vão desde um link móvel, um mochilink, uma internet cabeada de alta velocidade ou um link dedicado. A internet móvel sofre oscilação muito grande de sinal, principalmente quando o host está em movimento. Fazer uma live utilizando o celular como roteador é praticamente suicídio. O mochilink é uma excelente opção, mas precisa de um teste prévio na localidade onde o evento ocorrerá, para se medir a qualidade do sinal de internet. Alguns ambientes como edifícios comerciais blindados, salas de reuniões no subsolo e algumas regiões geográficas podem comprometer a qualidade do sinal de internet transmitido através de um mochilink.
A banda larga é outra opção, porém lembre-se que ela é compartilhada. A velocidade disponível dependerá de quantas pessoas na região utilizarão a mesma rede. Em horários de pico no uso de internet banda larga, a sua velocidade poderá ficar inferior ao mínimo necessário para a transmissão de um evento. Porém, se essa for a sua única opção, evite usar o wi-fi. Use um cabo para conectar seu equipamento ao roteador de internet, e se estiver em casa, peça a seus familiares que não utilizem a internet durante a realização da live.
A melhor opção sem dúvida nenhuma, é um link dedicado, o que significa que não haverá compartilhamento desta rede por outros usuários, deixando realmente a internet dedicada a seu evento. Além disso, é estável e entrega realmente a velocidade de upload e download que você contratou. Porém, um link dedicado é caro, principalmente quando você contrata para um evento específico em um restaurante ou hotel. Algumas localidades cobram valores absurdamente altos e em muitos casos, não permitem que você faça cotação com outros fornecedores. Fique atento, pois existem milhares de hotéis e restaurantes com boas condições de se realizar uma live e com preços justos. Fale com o seu fornecedor. Além de dicas, ele poderá fazer uma visita técnica no local para assegurar a qualidade mínima necessária para você obter um evento híbrido de sucesso.
5. Ajustar a expectativa da quantidade de participantes
Um outro ponto importante em uma live, é ter claro em mente e alinhado com a sua liderança, qual será o objetivo numérico da live. A empresa está com expectativa de alto volume de participantes, ou busca a segmentação por um público qualificado? Avalie o potencial de participantes realista em seu negócio. Você pode se frustrar com a audiência que participou de sua live, se não corresponder à realidade do seu mercado ou da força de sua empresa. Lives com temas específicos, são consideradas exitosas com base na qualidade da audiência e nas discussões geradas ao vivo e não no volume de participantes. Obter uma grande plateia pode fazer bem ao nosso ego e agradar a gestão da empresa no curto prazo. Porém, você será cobrado por resultados proporcionais à quantidade de participantes. Cuidado, não caia nesta armadilha!
6. Mensurar os resultados
Uma grande dificuldade que sempre tivemos na participação de eventos, feiras e congressos presenciais, recai sobre o alto investimento que estes eventos exigem como a compra de espaço, montagem de stands, patrocínio de clientes chave, deslocamento de funcionários e materiais e por fim, como mensurar o resultado do investimento. “Meu stand estava bonito e ficou cheio durante toda a feira”. – “Parabéns, mas quantas 'caixinhas a mais' você venderá para justificar esse alto investimento?", pergunta o diretor. Essa é sem dúvida uma equação muito difícil de se resolver principalmente em empresas com cultura focada em retorno de investimento. Sabemos que nem todo o investimento é possível de ser mensurado de forma isolada. O marketing mix existe exatamente para isso, objetivando um mix entre resultados em vendas e em geração de awareness ou share-of-mind. Não participar presencialmente de um evento pode prejudicar a imagem da sua empresa, ou pode ser ainda mais devastador: os congressistas nem sentirem falta!
Eventos virtuais tem como vantagem a gama de informações que eles oferecem. Pode-se mensurar o grau de satisfação dos participantes, a origem, tempo de permanência em sala, frequência, e se corretamente cruzada com as vendas, poderão mostrar a efetividade do investimento na conversão de novos clientes ou na produtividade dos atuais clientes. Diversas ferramentas ajudam a mensurar a performance de uma live, como por exemplo o Google Analytics, uma ferramenta aliada da área de marketing, mas que poucos contratantes dominam ou exigem que seus fornecedores apresente.
Em resumo, os eventos virtuais não só podem, como devem ser uma grande fonte de informações para a tomada de decisões estratégicas.
7. Sequência e Frequência
Não se engane! Realizar uma live isoladamente, não resolverá todos os seus problemas de objeções e vendas. Assim como qualquer estratégia de marketing, as lives devem ter uma frequência adequada ao longo do ano, ou seja, continuidade. Desenvolva por exemplo um Programas de EAD (Educação a Distância), com lives modulares ou que ofereçam certificação como atrativo. Sorteios, convidados especiais e principalmente o conteúdo apresentado em sua live, poderá atrair mais público e, melhor do que isso, mantê-los ativos ao longo do tempo.
Sem o planejamento e a qualidade adequada na integração de lives ao mix de marketing, você poderá estar desperdiçando energia e investimento. Faça eventos híbridos. Explore todos os recursos que uma empresa profissional de streaming oferece. Aumente os pontos de contato de seu cliente com a sua empresa, conceito ou marca. Invista em estratégias digitais combinadas, que podem ser extremamente relevantes e baratas para um país continental como o Brasil.
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